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Comment ça fonctionne ? / FAQ

La TV en quelques clics

Les avantages de notre service :

  • Pas d'application à acheter, ni à installer, ni à télécharger
  • Pas de boitier (box, setup box) pas de cable et pas de fils
  • Pas de plug-in
  • Pas de VPN à configurer
  • Pas de téléchargement de fichiers
  • Une couverture mondiale (sauf la France)
  • Période d’essai gratuite de 1 jour, sans engagement, sans Carte Bleue afin de tester le service de là ou vous êtes
  • Replay de la journée Gérez vous-même votre fuseau horaire à travers le "replay" ou la "grille des programmes"
  • Replay jusqu’à 15 jours
  • Fonctionne sur tous les appareils connectés (mobile,Tablette, PC, Mac et TV connectée)
  • Grille des programmes intégrés
  • Qualité HD (selon votre débit Internet)
  • Multi-écrans  (3 connections simultanées pour le coût d’un seul abonnement)
  • Abonnement Liberté (stopper votre abonnement quand vous désirez)
  • Paiement 100% sécurisé (Paypal)
  • Une assistance par Chat et Courriel

 

Vous pouvez utiliser immédiatement le service DANS TOUS LES PAYS DU MONDE (sauf la France) , dès votre inscription, en utilisant votre connexion internet existante.

Appareils et pré-requis techniques

LaTVdeFrance est compatible avec l'ensemble des appareils ci-dessous :

  • Smartphones et tablettes iOS : iPhone, iPod touch, iPad, iPad mini
  • Smartphones et tablettes Android
  • Ordinateurs Windows, Mac, Linux
  • Box TV Android, Clé HDMI Wifi

Afin d'avoir la meilleure qualité de visionnage et de profiter de toutes les options de notre service, vos navigateurs doivent être à jour.

Comment s'inscrire ?

  1. vous vous connectez à la  www.latvdefrance.com,
  2. vous choisissez votre abonnement sur le bas de la page d’accueil,
  3. vous remplissez les champs demandés*,
  4. valider votre formulaire en bas et le système vous emmènera sur la page de paiement

*Attention : si vous vous êtes déjà inscrits pour la période de test de 1 jour, re-utilisez vos identifiants et completez le formulaire.

 Une fois le règlement effectué, votre abonnement est immédiatement mise en place.

Si un champ n'est pas complet, un message d'erreur vous le signale. 

Vous pouvez désormais utiliser votre login et mot de passe pour chaque connexion.

Sur l'abonnement "Liberté" votre période d'essai expire au bout de 1 jour. Après les 1 jour de test, le service se coupera au bout d'une minute.

Astuce : Ajouter un signet "latvdefrance" à l'écran d'accueil de votre tablette et/ou de votre mobile ce qui vous évitera de ressaisir vos identifiants et d'accéder directement au site !

Attention : Les données inscrites sur ce formulaire seront utilisées pour le paiement de votre abonnement, si les informations remplies ne sont pas correctes et/ou identiques à votre moyen de paiement, le paiement ne pourra pas se faire.

Attention : Votre inscription ne doit pas comporter de caractères spéciaux comme des accents, trema, symbole, chiffre, ..... ou Cliquez ICI pour avoir la liste.

Comment payer votre abonnement ?

Après expiration de la période d'essai de 1 jour, il faut vous connecter avec vos identifiants,  puis allez dans votre espace personnel, en haut à droite "Bienvenue Prénom Nom" ou sur la page "Tarifs et Abonnements".

Cliquez sur "ABONNEMENT" puis cliquez sur "La renouveler ou s'inscrire".

Ou

Retournez sur la page d'accueil et cliquez sur l'abonnement de votre choix ou allez sur la page Tarifs & Abonnements

Sélectionnez le type d'abonnement vous convenant : LIBERTE / PREMIUM.

  • L'offre Premium permet de payer en une seule fois les 12 mois d'abonnement soit 240 $USD. Profitez du prix de 20 $USD par mois.
  • L’offre Liberté à 29 $USD vous permet de vous abonner au service quand vous le voulez pour une durée de votre choix ( 15 jours, 1 mois, 2 mois,...) et de vous désabonner quand vous le désirez ! (la facturation sera au minima d'un mois) , elle s'effectue par prélèvement automatique.

Cliquez sur l'abonnement choisi, vous êtes dirigé vers la page de paiement. Votre abonnement sera réglé en ligne sur la page sécurisée PAYPAL (5 devises disponibles)

Pour vous désabonner, écrivez à cette adresse contact@latvdefrance.com en indiquant la date de fin de l’abonnement et le motif.

La prise en compte de votre demande est environ de 3 jours ouvrés. Un courriel vous sera envoyé pour confirmation.

Fonctionnement du REPLAY sur 15 jours

Le Replay vous permet de naviguer dans une journée complète (de 0H à 23h59)  et retrouvez votre émission ou programme à l’horaire de votre choix en utilisant la barre de défilement (ou curseur) sous votre écran à coté des boutons : stop, avance rapide,..

Vous trouverez l’heure de diffusion, il suffit de déplacer le curseur et le positionner à l’heure de votre choix, comme cela, vous pouvez naviguer sur une journée  ! (sur certain navigateur la mise à jour de la journée peut prendre 1 minute).

Si vous désirez continuez à regarder une émission qui a été coupée à 24H vous la retrouverez sur le replay de la journée d’après.

Fonctionnement du REPLAY de la journée - Gestion des fuseaux horaires

Afin de retrouver votre fuseau horaire de votre choix ou de retrouver une émission dans la journée courante, vous pouvez utiliser les replay de la journée en allant sur la page "Replay" ou "Grille des programmes" puis "aujourd’hui"

Une fois sur la chaine sélectionnée, retrouvez votre émission ou programme à l’horaire de votre choix en utilisant la barre de défilement (ou curseur) sous votre écran à coté des boutons : stop, avance rapide,.. Vous trouverez l’heure de diffusion, il suffit de déplacer le curseur et le positionner à l’heure de votre choix, comme cela, vous pouvez naviguer sur une journée  ! (sur certain navigateur la mise à jour de la journée peut prendre 1 minute).

Lorsque vous déplacer le curseur, vous avez l’heure, au-dessus du curseur, à laquelle vous êtes dans la journée, simple !

 

Retrouvez un programme ou une émission

Vous avez 3 solutions :

  • Tapez le nom de votre émission ou du programme dans le finder en haut à droite « rechercher mon émission ».Vous accèderez à votre émission ou à sa journée de diffusion, vous pouvez naviguer sur toute la journée.
  • Recherchez dans la Grille des programmes.
  • Par le replay en choisissant la journée correspondant à la journée de diffusion de l’émission, puis vous utilisez la barre de défilement pour retrouver votre émission ou programme.

Comment regarder  Latvdefrance.com sur ma Télévision

Profitez de notre qualité d'image pour renvoyer vos émissions de votre Smartphone ou appareil connecté à internet, comme un Ipad ou Tablette, sur votre TV grand écran, en utilisant la solutions AIRPLAY avec une Apple TV ou la solution DLNA, AllShare, puis utiliser votre mobile et/ou tablette comme télécommande !

Voici le lien qui expliquera son fonctionnement  : Cliquez ICI

Ou si vous n’utilisez pas les appareils de chez Apple voici le lien pour les autres solutions : Cliquez ICI ou Cliquez ICI

Avec une Apple TV : Cliquez ICI

Avec un PC avec un cable HDMI : Cliquez ICI

Avec une clef sans fils HDMI : Cliquez ICI

Avec une box Androïde : Télécharger l'application LATVDF, fonctionnant avec votre abonnement, sur le PlayStore

Un exemple de clef idéal (Tronsmart ou autres) pour vos devices : Cliquez ICI

Attention : Les clefs Chromcast ne sont pas conseillées dû à leurs configurations propriétaires

Une Première pour les expatriés : Le multi-écrans de la Tvdefrance.com

Grâce à l’abonnement « Classique » et « Premium » vous avez accès au système du multi-écrans (sur plusieurs équipements) qui vous permet de visionner toutes les chaînes de notre bouquet sur n’importe quels supports exemple (sur une TV, un Ipad ou tablette et un mobile) en même temps et partout dans le monde !

Attention : vous devez saisir les mêmes identifiants sur l'ensemble de vos équipements.

Latvdefrance vous offre 3 écrans simultanés pour le coût d’un unique abonnement. Exemple : Papa peut voir les infos au bureau, Maman son émission préférée à la maison et les enfants des dessins animés chez un copain, TOUS EN MÊME TEMPS POUR LE PRIX D'UN ABONNEMENT !

 Ajouter un bouton latvdefrance sur l'écran de ma tablette et/ou de mon mobile

Afin d'accéder directement à notre service, ajouter un bouton LaTvdeFrance sur votre écran, vous n'aurez plus à saisir vos identifiants, ils seront enresgistrés une fois pour toute !

Voici le lien qui vous expliquera son fonctionnement : Pour mobile Iphone Cliquez ICI  Pour tablette iPad Cliquez ICI

Pourquoi ca coupe au bout d'une minute ?

Si votre vidéo coupe au bout d’une minute, il y a 2 raisons :

    • Vous n’êtes pas connecté avec vos identifiants.

                          Allez dans la case « connexion » puis identifiez-vous dans la case « vous êtes déjà membre ? connectez-vous ! » ou Cliquez ICI

    • Votre période d’essai est terminée donc il faut vous abonner : Cliquez ICI

Pourquoi j'ai des problèmes de qualité de reception ?

Si ça ne marche toujours pas, c’est que votre débit internet n’est pas au minimum de 2,5mbps constant !

Donc voici quelques actions que nous vous proposons de faire :

  • Essayez le service sur un autre support (device) exemple : mobile, PC, tablette, avec vos identifiants.
  • Testez le service chez des amis, avec vos identifiants.
  • Videz votre cache qui pollue votre PC.
  • Testez votre connexion ADSL ICI

Le débit idéal est 2,2 Mbps permanent ! Si la vidéo s’arrête et bufférise ou l’image se fige, il peut exister 2 raisons :

  • le débit minimum de 2,2 Mbps n’est pas respecté !
  • votre équipement est saturé : votre PC fait trop de choses en même temps. Fermez tous les programmes inutiles (messagerie, musique, Jeux, Itunes, applications, etc….) également trop d’onglets d’ouverts sur votre navigateur nuisent à la qualité de la vidéo.

Attention : ce n’est pas parce que le test de votre connexion internet est supérieur à 2 Mbps une fois, que votre débit est constant !

  • Trop d’utilisateurs sur votre connexion internet (et wifi) chez vous.
  • Raccordez votre device (équipement) avec un câble RJ45 directement sur votre box, car le wifi atténue considérablement le débit.
  • Redémarrez votre Box et votre PC et/ou tablette régulièrement. Les opérateurs profitent du redémarrage de vos équipements pour appliquer des correctifs et mises à jour.
  • Mettez à jour votre navigateur.
  • Testez le service avec un autre navigateur, nous avons remarqué que les navigateurs se comportent différemment selon les OS (Windows ou Apple) et les versions.

 Déclarez un incident technique

Vous rencontrez des soucis de fonctionnement, d'abonnement, nous vous invitons à déclarer votre accident à travers notre outil de gestion technique que vous trouverez en cliquant ICI ou en allant dans votre compte (en haut à droite) une fois connectée, puis cliquez sur « support », déclarez l’incident, puis envoyer et nous corrigerons si l’incident est de votre ressort.

Le service technique vous repondra dans les 48h